Renewal Specialist

Festanstellung, Vollzeit · Hem, Paris

Intro

Nous recherchons un(e) Renewal Specialist (h/f) passionné(e) basé(e) à Hem par la relation client et la cybersécurité, capable de gérer un portefeuille de clients existants pour assurer la pérennité de leurs contrats et contribuer à notre succès collectif.

Missions

Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.

Profil

Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS ou B2B.
Tu as une forte orientation résultats et une passion pour la cybersécurité.
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique.
Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients.
Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
Bénéficier de la possibilité de télétravail de 2 jours par semaine et d’horaires de travail flexibles.
Bénéficier du remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
Profiter de tickets restaurant d’une valeur de 10 €.
Accéder à une crèche interentreprises.
Bénéficier de subventions et cartes-cadeaux du CSE à hauteur de 170 €/an.

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Intro

Are you passionate about making customers happy and thrive in fast-paced environments? We're looking for a motivated and customer-centric professional to join our dynamic team in either Lille or Paris!

In this role, you'll be the key to our customers' success - providing top-notch support, identifying their needs, and ensuring they get the most out of our services. You'll be their trusted advisor, drive satisfaction, and work closely with our sales and marketing teams to deliver exceptional experiences.

Ready to make an impact? Apply now and help shape the future of customer success at Vade, part of the Hornetsecurity Group!

Your Job

You make our customers happy: you are responsible for the support of existing customers and help them to use our services in the best possible way.
You regularly survey the satisfaction of our customers and identify needs or dissatisfaction and resolve potential issues fast and effectively.
You introduce new products to our existing customers and identify whether an exchange with our sales team should be initiated.
You are the mouthpiece of our customers and are responsible that their concerns are heard at Hornetsecurity. With the help of your input our services can be continuously improved.
You are managing projects and are working closely with the marketing team to drive outstanding customer success campaigns.

Your Profile

You hold a degree in marketing, advertising, communications, computer science or similar.
You have experience in a customer facing role – ideally in the IT-technical field.
You enjoy working with customers to understand their needs and requirements in detail and are a good problem solver.
You have a talent for communication and are competent and confident in dealing with customers and partners - both in French and English.
You enjoy convincing customers and partners of Hornetsecurity services in presentations and web meetings.
You motivate yourself with your own successes and pursue your goals with passion.
You are an organizational talent, know how to set priorities, and capable of managing multiple tasks despite a demanding workload.
You are driven and ambitious, with a desire to work in a fast moving, start-up environment.

Your Benefits

Free space for innovation and independent action in a fast-growing international company with a promising future.
Short decision paths and flat hierarchies in an open work atmosphere.
Personal and professional development opportunities.
Temporary Employee Exchange Program – we provide the ability for you to work at our global office locations and explore the world (e.g. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
Home-Office Option and flexible working time.
No dress code – you can come to work as you like.
Delicious coffee, tea, soft drinks and fresh fruits every day for free.
Meal vouchers worth €10.
100% coverage of public transportation costs.
Unlimited access to the UDEMY training platform.
Team events like Laser Tag, Escape Room or nights out together – let yourself be surprised.
Unlimited contracts – we’re looking for hornets to grow long term with us.

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